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POLITIQUE DE RETOURS / ANNULATION

Politique de Retours ou Annulation

La priorité de BEGUIN CHAT est la satisfaction client d’où la garantie "Satisfait ou Remboursé" sur l'intégralité des produits.
Afin de vous servir au mieux, nous avons défini une politique simple, efficace et rapide..!!


1 - Vous désirez annuler votre commande

Afin de répondre à vos attentes, les commandes passées sont généralement traitées dans les 10 heures. Vous disposez donc de 10 HEURES après avoir commander, pour envoyer un email d'annulation à "info@beguin-chat.com"
Passé ces délais la commande sera en cours d'acheminement.
Cependant une autre possibilité s'offre à vous, attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour remboursement ( Prix de l'article + Frais de livraison). Les frais de retour du produit étant à votre charge.


2 - Vous désirez modifier votre commande

L'erreur étant humaine, vous disposez d'un délai de 10 heures après votre commande pour la modifier via un email à "info@beguin-chat.com" prioritairement. La société étant à VOTRE écoute nous vous accordons un délai supplémentaire de 30 minutes pour une modification exceptionnelle par téléphone au 06 17 68 30 30
Passé ce délai la commande sera en cours d'acheminement.
Cependant une autre possibilité s'offre à vous, attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour remboursement ( Prix de l'article + Frais de livraison). Les frais de retour du produit étant à votre charge.


3 - Vous n'êtes pas satisfait du produit réceptionné

BEGUIN CHAT vous garantie un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre article suivant en respectant les 3 étapes suivantes :
Avertissez le support par email à "info@beguin-chat.com" du retour de votre colis.
Imprimez le "formulaire de retour" et remplissez soigneusement toutes les données.
Renvoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse communiquée par email

Dès réception de votre produit dans nos locaux nous vous rembourserons intégralement votre achat (Prix de l'article + Frais de livraison) sous forme d'un bon d'achat (Pour un remboursement autre contacter le support au 06 17 68 30 30)
L'intégralité des frais de retour reste à votre charge.


4 - L'article de votre commande arrive détérioré ou cassé

Malheureusement, il arrive parfois lors des manipulations durant l'expédition que votre produit arrive détérioré ou cassé.
N'ayez crainte, BEGUIN CHAT garantie soit le remplacement du produit, soit le remboursement intégral de votre commande après contact avec le support via un email à "info@beguin-chat.com" en respectant la démarche suivante :
Inscrire votre Nom, Prénom et N° de commande
La description exacte de l'avarie (Défectuosité ou Détérioration)
Joindre obligatoirement des photos ou vidéos de l'article endommagé
Aucun retour de produit, nous vous rembourserons intégralement votre achat (Prix de l'article + Frais de livraison) sous forme d'un bon d'achat (Pour un remboursement autre contacter le support au 06 17 68 30 30)


5 - Colis non réceptionné

Les délais moyens de livraison sont de 14 à 18 jours
Si la réception du colis s'effectue au delà de 31 jours, non seulement BEGUIN CHAT vous rembourse intégralement votre commande avec les frais de livraison et en plus vous gardez l'article dès sa réception.

Avertir le support à "info@beguin-chat.com" pour signalement de non réception de colis après 4 semaines.